2025年旅客IT趋势，哪些技术将重塑出行体验？

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摘要： 2017年是全球旅游业数字化转型的关键一年,这一年，旅客行为和技术应用模式发生了深刻变化，许多趋势至今仍在影响和塑造着现代旅行体验，以下是根据当年各大权威机构（如Phocuswri...

2025年是全球旅游业数字化转型的关键一年,这一年，旅客行为和技术应用模式发生了深刻变化，许多趋势至今仍在影响和塑造着现代旅行体验，以下是根据当年各大权威机构（如Phocuswright, Skift, Amadeus等）的调查报告总结出的核心趋势。

（图片来源网络，侵删）

2025年旅客IT趋势调查核心洞察

2025年的趋势可以概括为 “移动化、个性化、无缝化”，旅客不再满足于简单的机票和酒店预订，他们追求的是一种贯穿旅行前、中、后全流程的、无缝、个性化和富有体验感的旅程。

这是2025年最显著、最无可争议的趋势。

数据表现：
- 首次超越：2025年，全球范围内，通过移动设备（手机和平板）进行在线旅游产品搜索和预订的次数首次超过了PC端。
- “移动先于一切”：旅客的旅程在移动端开始，从最初的灵感搜索（如在Instagram上看到一张旅行照片），到目的地研究、价格对比、预订、再到在目的地使用地图和翻译APP，移动设备是旅客最依赖的“旅行伴侣”。
具体表现：
- 移动端预订：航空公司、酒店和OTA（在线旅行社）的移动应用和移动网页预订量激增。
- “最后一分钟”决策：旅客越来越多地在出发当天或旅途中，通过手机App进行预订，如使用Uber/Lyft叫车、通过OpenTable订餐厅、用Booking.com找即时入住的酒店。
深层影响：
- 迫使所有旅游企业必须优化其移动端体验,否则将失去大量客户。
- 推动了“超级应用”（Super App）的发展，即一个App整合多种旅行服务（如预订、导航、支付、翻译）。

旅客不再满足于千篇一律的搜索结果,他们期望获得“为我量身定制”的体验。

技术驱动：大数据分析和人工智能（AI）是背后的核心力量。
具体表现：
- 精准营销：OTA和航空公司根据用户的浏览历史、过往旅行记录、搜索偏好等数据，推送高度相关的广告和产品推荐。
- 动态定价：航空公司和酒店利用算法，根据需求、时间、用户画像等因素实时调整价格，实现“一人一价”的个性化定价。
- 内容营销：旅游公司通过博客、社交媒体、视频等形式，提供个性化的旅行灵感和攻略，吸引特定兴趣群体（如美食爱好者、潜水探险者）。
旅客期望：旅客希望平台能“懂我”，快速帮我找到最符合我预算、品味和需求的选项，节省筛选时间。

旅客的需求从购买单个产品（机票、酒店）转向购买一个完整的、无摩擦的旅行解决方案。

（图片来源网络，侵删）

核心诉求：消除旅行中的“痛点”，特别是那些繁琐的环节。
具体表现：
- 一站式预订：旅客倾向于在同一个平台完成机票、酒店、租车、旅游保险甚至景点的预订，以简化行程规划。
- 地面交通整合：预订机票后，平台会自动推荐或预订从机场到酒店的接送服务，KAYAK等平台整合了Skyscanner（航班）和Hailo（打车）等服务。
- “连接”而非“预订”：一些新兴平台专注于“连接”旅客与当地服务，如通过GetYourGuide预订当地体验游，通过EatWith预订当地人家的晚餐。
深层影响：传统上界限分明的行业（航空、酒店、科技）开始跨界合作，共同打造无缝的旅行生态系统。

在激发旅行欲望和影响购买决策中的作用愈发重要。

“视觉发现”时代：文字和静态图片已不能满足旅客的想象需求。
具体表现：
- Instagram和Pinterest：成为获取旅行灵感的首要来源，用户通过搜索标签（如#Bali, #JapanTravel）或关键词发现美丽的风景、独特的民宿和有趣的体验。
- YouTube：旅行Vlog（视频博客）和攻略视频为潜在旅客提供了“身临其境”的预览，帮助他们了解目的地的真实情况、交通方式和消费水平。
- 社交媒体评论：旅客在预订前，会大量参考朋友、网红和陌生人在社交媒体上分享的体验和评价，其影响力甚至超过了传统旅游评论网站。
深层影响：旅游营销的重心从“搜索引擎优化”转向“内容营销”和“社交媒体影响力营销”，网红经济开始崛起。

科技不再只用于规划旅程,更被期望能提升在目的地期间的体验。

“连接目的地”：旅客希望技术能帮助他们更好地融入和探索当地。
具体表现：
- 导航与翻译：Google Maps、Citymapper等导航App，以及Google Translate、iTranslate等翻译App成为旅行的标配。
- 本地化服务：基于位置的推荐服务兴起，例如根据用户当前位置推荐附近的特色餐厅、隐藏的景点或活动。
- 无现金支付：移动支付（如Apple Pay, Google Pay）和第三方支付工具（如支付宝、微信支付）在全球范围内得到更广泛的应用，尤其是在亚洲，极大地方便了国际旅客。
深层影响：酒店和航空公司开始提供更智能化的入住/登机体验（如自助值机、电子房卡），以提升旅客在目的地的便利性。

回顾2025年的这些趋势,我们可以清晰地看到它们为今天的旅游业奠定了基础：

移动优先：至今仍是所有旅游科技产品的铁律。
AI与大数据：已成为个性化推荐、动态定价和客户服务的核心，ChatGPT等生成式AI的兴起更是将此推向了新高度。
生态系统竞争：大型科技公司（如Google, Apple）和旅游巨头（如Booking.com, Expedia）都在构建自己的旅行生态系统，竞争焦点从单一产品转向整个旅行链条。
内容即广告：短视频（TikTok/Reels）和直播已成为比2025年更强大的营销工具，影响旅客决策的方式更加直接和沉浸。
“无接触”服务：受新冠疫情催化，2025年萌芽的“目的地内数字化体验”演变成了如今普遍的“无接触”或“低接触”服务，如自助值机、扫码点餐、电子身份证等。

2025年是旅客全面拥抱数字技术,并开始用科技重塑整个旅行体验的“觉醒之年”，当年的趋势调查精准地预见了旅游业的未来走向，至今仍具有极高的参考价值。